Chính Sách Bảo Mật 11bey

Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa, 11bey cần thu thập một số loại thông tin từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành và không thu thập thông tin vượt quá phạm vi cần thiết.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên đăng nhập và mật khẩu đã mã hóa.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác; ảnh chân dung (selfie) để xác minh; địa chỉ cư trú hiện tại.
• Thông tin tài chính: Chi tiết phương thức thanh toán đã đăng ký (số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay); lịch sử giao dịch nạp và rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại bạn gửi cho đội ngũ 11bey qua live chat hoặc email.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình và số nhận dạng thiết bị duy nhất.
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) và vị trí địa lý gần đúng (cấp tỉnh/thành phố).
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, thời gian phiên chơi, các tính năng đã truy cập, luồng điều hướng trên nền tảng và thời điểm đăng nhập/đăng xuất.
• Dữ liệu Cookie và theo dõi: Thông tin phiên trình duyệt, cookie ưu tiên, cookie phân tích và các công nghệ theo dõi tương tự (xem mục Chính sách Cookie).

1.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 11bey có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài đáng tin cậy, bao gồm các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (như Vietcombank, MoMo, ZaloPay) hoặc cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận và rửa tiền. Thông tin này chỉ được sử dụng để xác minh danh tính và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11bey cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn vì những mục đích hợp pháp, minh bạch và được nêu rõ dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý của bạn.

2.1 Cá nhân hóa trải nghiệm người chơi

11bey sử dụng dữ liệu hành vi và sở thích của bạn để cá nhân hóa nội dung hiển thị, gợi ý trò chơi phù hợp và điều chỉnh các ưu đãi khuyến mãi phù hợp với thói quen chơi của bạn. Việc cá nhân hóa này giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm người chơi nhưng không bao giờ được sử dụng để thao túng hoặc khuyến khích cá cược quá mức.

2.2 Chương trình chơi có trách nhiệm

Dữ liệu hành vi cũng được sử dụng trong hệ thống phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề. Nếu hệ thống phát hiện các mẫu hành vi đáng lo ngại (như tăng đột biến tần suất cược, cá cược sau thua lỗ lớn), 11bey sẽ chủ động liên hệ với người chơi để cung cấp hỗ trợ theo chương trình Chơi có trách nhiệm.

2.3 Truyền thông tiếp thị

Nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị khi đăng ký, 11bey có thể gửi cho bạn các thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ qua email hoặc SMS. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối email hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11bey không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hợp pháp, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn như được mô tả dưới đây.

3.1 Đối tác dịch vụ được ủy quyền

Chúng tôi hợp tác với một số đối tác bên thứ ba được lựa chọn kỹ càng để vận hành nền tảng, bao gồm:

• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp trò chơi casino live, nổ hũ, game bài có thể nhận thông tin phiên chơi ẩn danh để xử lý kết quả.
• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các nhà cung cấp thanh toán khác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC độc lập giúp xác minh tính xác thực của tài liệu nhận dạng.
• Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích ẩn danh giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện dịch vụ.

Tất cả đối tác đều được yêu cầu ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn trong phạm vi nhiệm vụ được giao.

3.2 Yêu cầu pháp lý

11bey có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật, bao gồm điều tra hình sự, phòng chống rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố. Trong những trường hợp này, 11bey sẽ chỉ cung cấp thông tin được yêu cầu cụ thể và thông báo cho bạn (trừ khi bị cấm bởi lệnh của tòa án hoặc quy định pháp luật).

3.3 Chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp 11bey tham gia vào giao dịch sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản kinh doanh. Bạn sẽ được thông báo trước về bất kỳ sự chuyển giao nào như vậy và sẽ có cơ hội rút lại sự đồng ý nếu muốn.

Chính Sách Cookie

11bey sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Phần này giải thích chi tiết về các loại cookie chúng tôi sử dụng và cách bạn có thể quản lý chúng.

4.1 Các loại cookie 11bey sử dụng

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, bảo mật CSRF. Không thể tắt.
• Cookie phân tích (Tùy chọn): Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với trang web — trang nào được xem nhiều nhất, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát. Dữ liệu hoàn toàn ẩn danh.
• Cookie chức năng (Tùy chọn): Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, bố cục giao diện ưa thích và cài đặt thông báo của bạn để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.
• Cookie hiệu suất (Tùy chọn): Theo dõi hiệu suất kỹ thuật của nền tảng — thời gian tải trang, lỗi JavaScript — để đội ngũ kỹ thuật có thể phát hiện và khắc phục sự cố nhanh hơn.

4.2 Thời gian lưu trữ cookie

• Cookie phiên (Session cookies): Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie lâu dài (Persistent cookies): Được lưu trữ trên thiết bị của bạn từ 30 ngày đến tối đa 2 năm tùy loại cookie.

4.3 Quản lý và từ chối cookie

Bạn có thể kiểm soát cookie theo nhiều cách:

• Thông qua bảng điều khiển tùy chỉnh cookie xuất hiện lần đầu khi bạn truy cập 11bey.vip.
• Thông qua cài đặt trình duyệt của bạn (Chrome, Firefox, Safari, Edge đều có tùy chọn quản lý cookie).
• Bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11bey để yêu cầu xóa dữ liệu cookie liên quan đến tài khoản của bạn.

Lưu ý: Tắt cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng, bao gồm khả năng đăng nhập và duy trì phiên chơi.

Bảo Mật Dữ Liệu

11bey đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích. Dưới đây là các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chúng tôi áp dụng.

5.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11bey được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Dữ liệu KYC được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Xác thực hai lớp (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng thêm lớp bảo vệ cho tài khoản.
• Tường lửa và giám sát: Hệ thống WAF (Web Application Firewall) và IDS (Intrusion Detection System) hoạt động liên tục 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11bey thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật theo định kỳ bởi đội ngũ độc lập.

5.2 Biện pháp tổ chức

• Quyền truy cập dữ liệu người dùng được giới hạn theo nguyên tắc "quyền tối thiểu cần thiết" — chỉ nhân viên cần thiết mới được phép truy cập.
• Toàn bộ nhân viên 11bey phải ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin và được đào tạo định kỳ về bảo vệ dữ liệu.
• Dữ liệu nhạy cảm được lưu trữ trên máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận ISO 27001.

5.3 Xử lý sự cố rò rỉ dữ liệu

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 11bey cam kết:

• Thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
• Cung cấp thông tin chi tiết về bản chất của sự cố và các bước khắc phục đang được thực hiện.
• Hỗ trợ người dùng thay đổi mật khẩu và kích hoạt các biện pháp bảo mật bổ sung ngay lập tức.

Quyền Của Người Dùng

Theo các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, bạn có một số quyền quan trọng đối với thông tin cá nhân của mình mà 11bey cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thực hiện. Để thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] kèm theo bằng chứng xác minh danh tính.

6.1 Tổng quan các quyền của bạn

6.2 Quy trình thực hiện quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn cần gửi yêu cầu bằng văn bản tới [email protected] với tiêu đề email: "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu — [Họ tên] — [Loại quyền]". Chúng tôi sẽ xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và xử lý hoàn tất trong vòng 30 ngày. Một số yêu cầu xóa dữ liệu có thể bị từ chối một phần nếu vi phạm nghĩa vụ lưu giữ hồ sơ tài chính theo quy định pháp luật Việt Nam — trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do bằng văn bản.

Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11bey chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc để tuân thủ các yêu cầu pháp lý áp dụng. Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi.

Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, 11bey sẽ ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu không bắt buộc phải lưu giữ theo pháp luật trong vòng 90 ngày. Dữ liệu được ẩn danh hóa không thể liên kết lại với danh tính của bạn và có thể được sử dụng cho mục đích thống kê tổng hợp.

Liên Hệ & Khiếu Nại Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại về cách 11bey xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước. Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 11bey cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách nghiêm túc và kịp thời.

8.1 Kênh liên hệ

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu")
• Live chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên nền tảng 11bey.vip — thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

8.2 Thời gian xử lý khiếu nại

• Xác nhận nhận được khiếu nại: trong vòng 3 ngày làm việc
• Phản hồi sơ bộ và đánh giá ban đầu: trong vòng 7 ngày làm việc
• Giải quyết hoàn tất: trong vòng 30 ngày làm việc
• Trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 60 ngày — chúng tôi sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian

8.3 Cập nhật chính sách bảo mật

11bey có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bey sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách mới nhất.