Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11bey

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện như sau:

1. Vào trang /11bey-dang-nhap và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
2. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản.
3. Nhận mã OTP xác minh qua SMS hoặc email.
4. Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới theo hướng dẫn.

Nếu bạn không còn quyền truy cập vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ 11bey qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Dịch vụ và có thể dẫn đến:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và phần thưởng trong các tài khoản vi phạm.
• Bị đưa vào danh sách đen và không thể đăng ký tài khoản mới.

Nếu bạn đã có tài khoản nhưng không thể đăng nhập, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ đội hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh KYC.

Để thay đổi số điện thoại hoặc email, bạn cần xác minh danh tính qua OTP của cả số cũ và số mới. Nếu gặp khó khăn, hãy liên hệ đội hỗ trợ 11bey kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Có, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Để thực hiện:

1. Đảm bảo số dư tài khoản bằng 0 (rút hết tiền trước khi đóng).
2. Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ vĩnh viễn, hoặc
3. Liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] với yêu cầu đóng tài khoản.

Yêu cầu đóng tài khoản vì lý do chơi có trách nhiệm được xử lý ngay lập tức và không thể hoàn tác. Đây là cam kết bảo vệ người chơi của 11bey.

11bey hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa khác.
• Tiền điện tử: USDT TRC20 — dành cho người dùng quen với crypto.

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1-3 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11bey phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay: Xử l ý trong 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 30 phút đến 2 giờ làm việc.
• USDT TRC20: Thường hoàn tất trong 15–45 phút sau khi xác nhận trên blockchain.

Lưu ý: Một số yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần thêm bước xác minh danh tính để đảm bảo an toàn, quá trình này có thể kéo dài thêm tối đa 24 giờ làm việc.

• Nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: Tùy thuộc vào cấp độ tài khoản — thông thường từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ.

Người dùng đã xác minh KYC đầy đủ được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

11bey không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ — khoản phí này do đơn vị thanh toán thu, không liên quan đến 11bey.

Để tránh phát sinh phí không mong muốn, hãy kiểm tra chính sách phí của ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

Nếu bạn đã nạp tiền thành công nhưng số dư chưa được cập nhật sau 15 phút, hãy thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn để xác nhận tiền đã thực sự được chuyển đi.
2. Chụp màn hình hoặc lưu lại biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian).
3. Liên hệ đội hỗ trợ 11bey qua live chat hoặc email [email protected] kèm theo thông tin giao dịch.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh và xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn.

11bey cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho người chơi mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị nạp đầu tiên vào tài khoản cược.
• Hoàn tiền thua cược: Nhận lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên tham gia.
• Quay thưởng miễn phí: Áp dụng cho các sảnh nổ hũ và siêu vòng quay khi đăng ký mới.
• Ưu đãi theo sự kiện: Các chương trình thưởng đặc biệt nhân dịp lễ Tết và sự kiện thể thao lớn.

Chi tiết điều kiện và thời hạn từng chương trình được công bố minh bạch trên trang khuyến mãi chính thức của 11bey.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thưởng này.

Tại 11bey, mỗi chương trình khuyến mãi đều công bố rõ ràng:

• Hệ số vòng cược áp dụng.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược.
• Các trò chơi được tính vào vòng cược.

Hãy đọc kỹ điều kiện trước khi nhận bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

Có. Tại 11bey, bạn hoàn toàn có quyền từ chối không nhận bonus nếu không muốn bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Để từ chối:

• Trong bước nạp tiền, bỏ chọn ô đăng ký nhận khuyến mãi trước khi xác nhận giao dịch.
• Hoặc liên hệ đội hỗ trợ và yêu cầu không áp dụng bonus trước khi giao dịch được xử lý.

Một khi bonus đã được ghi có vào tài khoản và bạn đã bắt đầu đặt cược, điều kiện vòng cược sẽ được áp dụng và không thể hủy bỏ.

11bey là nền tảng cá cược trực tuyến đa sảnh, cung cấp đầy đủ các danh mục trò chơi phổ biến tại Việt Nam:

• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Game Bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh, Xì Tố và nhiều game bài Việt Nam truyền thống.
• Đá Gà: Trận đấu đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Siêu Vòng Quay: Mini game quay thưởng nhanh với phần thưởng hấp dẫn.
• Thể Thao: Cá cược bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, và nhiều giải đấu quốc tế.
• Xổ Số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số nhanh.

Một số tựa game trên 11bey hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) để người chơi làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật. Chế độ demo thường có sẵn với:

• Phần lớn các tựa nổ hũ (slot).
• Một số game bài và mini game.

Tuy nhiên, các sảnh casino live, đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia do tính chất phát sóng trực tiếp. Người chơi mới được khuyến khích sử dụng chế độ demo để hiểu rõ trò chơi trước khi đặt cược thật.

Có. 11bey cam kết đảm bảo tính công bằng tuyệt đối cho tất cả trò chơi trên nền tảng thông qua:

• RNG (Random Number Generator): Hệ thống tạo số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên, không bị can thiệp.
• Nhà cung cấp uy tín: 11bey hợp tác với các nhà cung cấp game hàng đầu thế giới, tất cả đều có giấy phép hoạt động hợp lệ và được kiểm định bởi các tổ chức quốc tế.
• Casino live minh bạch: Kết quả các bàn casino live được quyết định trực tiếp trước ống kính camera, người chơi có thể quan sát toàn bộ quá trình.

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về tính công bằng của một ván cụ thể, hãy liên hệ đội hỗ trợ kèm thông tin ván chơi để được xem xét.

Có. 11bey hỗ trợ đầy đủ trải nghiệm chơi game trên thiết bị di động thông qua:

• Trình duyệt di động: Giao diện website 11bey được tối ưu hóa hoàn toàn cho màn hình điện thoại và máy tính bảng, hoạt động mượt mà trên cả iOS và Android.
• Ứng dụng di động: Tải ứng dụng 11bey về điện thoại để có trải nghiệm nhanh hơn, thông báo kịp thời và giao diện được tối ưu riêng cho mobile.

Hướng dẫn cài đặt ứng dụng có thể được tìm thấy trực tiếp trên trang chủ 11bey.

Xác minh KYC (Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ quy định. Để hoàn tất KYC tại 11bey:

1. Đăng nhập và vào mục Xác minh tài khoản.
2. Tải lên ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng.
3. Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt theo hướng dẫn.
4. Xác nhận thông tin và gửi yêu cầu xét duyệt.

Thời gian xét duyệt thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản đã KYC sẽ được hưởng hạn mức giao dịch cao hơn và ưu tiên xử lý rút tiền.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11bey. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ sau:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Lưu trữ an toàn: Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng có thể kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận và truy cập bất thường hoạt động liên tục.

Để biết chi tiết về cách 11bey thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

1. Đổi mật khẩu ngay: Vào cài đặt tài khoản và thay đổi mật khẩu sang một chuỗi ký tự mạnh và duy nhất.
2. Kích hoạt 2FA: Bật xác thực hai yếu tố nếu chưa có.
3. Liên hệ hỗ trợ khẩn cấp: Gửi email đến [email protected] mô tả chi tiết sự việc để đội ngũ bảo mật xem xét và khóa tài khoản tạm thời nếu cần.
4. Kiểm tra lịch sử đăng nhập: Xem lại lịch sử hoạt động trong phần cài đặt để xác định thời điểm và địa điểm truy cập bất thường.

Đội bảo mật 11bey sẽ phản hồi các yêu cầu khẩn cấp trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông báo.

Có — 11bey chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định pháp lý bắt buộc và là cam kết bảo vệ trẻ em của chúng tôi.

11bey áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và KYC. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.

Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng 11bey, vui lòng báo cáo ngay qua email [email protected] để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.

Có. 11bey cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau số giờ chơi bạn đã đặt trước.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại.

Tất cả công cụ này đều có thể được kích hoạt ngay lập tức trong mục Chơi có trách nhiệm trong phần cài đặt tài khoản. Để biết thêm chi tiết, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của 11bey.

Một số dấu hiệu cảnh báo cho thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn:

• Đặt cược nhiều hơn mức bạn có thể cho phép mất.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không thể cá cược.
• Tiếp tục chơi để gỡ lại tiền đã thua.
• Che giấu hoạt động cá cược với người thân.
• Vay mượn tiền để tiếp tục đặt cược.
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc các mối quan hệ vì cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay hôm nay:

• Đội hỗ trợ 11bey: Liên hệ qua email [email protected] để được tư vấn về các công cụ tự giới hạn và tự loại trừ.
• Chuyên gia tâm lý: Tìm kiếm các chuyên gia tâm lý lâm sàng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng chuyên về hành vi nghiện.
• Hỗ trợ cộng đồng: Các nhóm hỗ trợ Gamblers Anonymous hoạt động tại Việt Nam có thể cung cấp môi trường chia sẻ và hỗ trợ từ những người có cùng trải nghiệm.

Việc tìm kiếm sự giúp đỡ là dấu hiệu của sức mạnh, không phải yếu đuối. 11bey luôn ủng hộ và khuyến khích người chơi chơi có trách nhiệm trong giới hạn tài chính của mình.